POLITIQUE DE RETOURS ET D’ÉCHANGES
Chez Chaussures Durables, votre entière satisfaction est notre priorité. Nous concevons nos articles avec le plus grand soin pour leur durabilité et leur qualité. Cependant, nous comprenons qu’un produit puisse parfois ne pas correspondre à vos attentes. Cette politique détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez exercer votre droit de rétractation pour un retour ou un échange, dans le respect des dispositions légales et de notre engagement pour une gestion raisonnée.
Droit de Rétractation
Conformément à la législation européenne en vigueur, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour retourner tout article acheté sur chaussuresdurables.com. Ce droit vous permet de nous renvoyer les produits sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Conditions d’Éligibilité des Articles Retournés
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent impérativement être dans leur état d’origine, c’est-à-dire :
- Non portés, non lavés et non altérés.
- Avec toutes leurs étiquettes d’origine (de produit et de taille) encore attachées.
- Dans leur emballage d’origine, en parfait état (boîte à chaussures, etc.).
Les chaussures doivent avoir été uniquement essayées sur une surface propre et intérieure, sans trace d’usure, de marque ou de salissure sur les semelles ou le dessus. Tout article ne répondant pas à ces critères de remise en état pourra être refusé et vous sera renvoyé à vos frais.
Procédure de Retour ou d’Échange
Pour initier une demande de retour ou d’échange, vous devez impérativement suivre les étapes suivantes :
- Nous informer : Avant tout envoi, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter via le formulaire dédié disponible dans votre compte client, section « Mes commandes », ou en nous contactant directement. Cette démarche est essentielle pour obtenir une autorisation de retour (Numéro de Autorisation de Retour – RMA).
- Emballer soigneusement : Une fois l’autorisation obtenue, emballez l’article de manière sécurisée dans son emballage d’origine, puis placez-le dans un carton d’expédition adapté pour le protéger durant le transport. Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car vous êtes responsable de l’article jusqu’à sa réception dans nos entrepôts.
- Expédier le colis : Adressez le colis à l’entrepôt indiqué dans l’autorisation de retour. Pensez à conserver la preuve d’expédition (numéro de suivi) jusqu’à la clôture complète du dossier.
Traitement du Retour et Remboursement
Dès réception et contrôle de l’article retourné dans nos entrepôts, nous vérifions qu’il est conforme aux conditions énoncées ci-dessus. Ce contrôle de qualité est effectué sous un délai standard.
Une fois le retour validé, le remboursement sera traité. Le montant remboursé correspondra au prix TTC de l’article retourné. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un défaut du produit. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat original. Le délai de prise en compte du remboursement par votre banque ou votre établissement financier peut varier.
Procédure d’Échange
Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou un autre modèle, la procédure recommandée est la suivante : effectuez un retour du produit initial (comme décrit ci-dessus) pour remboursement, puis passez une nouvelle commande pour l’article désiré. Cela nous permet de garantir la réservation de la nouvelle taille et un traitement plus rapide. En cas de déséquilibre de prix, la différence vous sera facturée ou remboursée selon le cas.
Retours pour Défauts ou Non-Conformité
Si vous recevez un article défectueux (vice de fabrication) ou non conforme à votre commande (modèle ou couleur différent), merci de nous contacter immédiatement via le formulaire de contact. Dans ce cas spécifique, nous prendrons en charge intégralement les frais de retour et organiserons, selon votre choix, l’expédition d’un article de remplacement en parfait état ou un remboursement complet (produit et frais de livraison).
Articles Non Éligibles au Retour
Pour des raisons d’hygiène et conformément à la réglementation, certains articles ne peuvent être repris s’ils ne sont pas défectueux. C’est notamment le cas des chaussettes ou des accessoires portés au contact direct de la peau, dès lors que leur emballage protecteur d’origine a été ouvert.
Notre politique de retours est conçue pour être équitable tout en encourageant une consommation responsable. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération pour nous aider à minimiser notre impact environnemental en évitant les retours inutiles.